Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.

Condizioni per il reso

Per esercitare correttamente il diritto di recesso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Deve essere integro, non utilizzato, né danneggiato.

  • Deve essere restituito completo di etichette originali, imballaggio e accessori.

  • Deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Non saranno accettati resi di articoli danneggiati, indossati o privi di etichette.

Procedura di reso

Per avviare la procedura di reso, è necessario inviare una comunicazione all’indirizzo email:

shoponlineserendipity2020@gmail.com

Indicando:

  • Il numero d’ordine

  • Il prodotto oggetto di reso

  • Un recapito email valido

  • Eventuale motivo del reso (facoltativo)

Una volta ricevuta la richiesta, il cliente riceverà le istruzioni dettagliate per effettuare la spedizione del reso.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Serendipity Boutique provvederà al rimborso entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla conferma di accettazione del reso.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso sarà eseguito tramite bonifico bancario. Il cliente dovrà fornire IBAN e intestatario del conto.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso o ricevuto per errore.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

  • Prodotti personalizzati o confezionati su misura

  • Prodotti sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti una volta aperti

Restituzione presso il punto vendita

Il cliente ha facoltà di restituire il prodotto acquistato online anche presso lo store fisico, previo appuntamento o durante l’orario di apertura:

Indirizzo:
Via Nuova Poggioreale, 46F – 80143 Napoli (NA)
Orari di apertura:
Dal lunedì al sabato, dalle 10:30 alle 20:30